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Fresh, unposted roles
Customer Care Specialist
Finanz- und Buchhaltungsplattformen
Location
Berlin, Germany
Work type
Hybrid
Employment
Full Time
Experience
2-5 years
Compensation
Compensation not disclosed
Posted
2d ago
Summary and responsibilities
Role overview
Summary
As a Customer Care Specialist for Perk Spend, you will provide excellent support to German-speaking customers using our expense management platform. You will handle inquiries via email and phone, analyze problems, find solutions, and ensure a positive customer experience. This role involves close collaboration with internal teams and thorough documentation of all interactions.
Über die Rolle
Du wirst Teil unseres Customer Care Teams für Perk Spend, unsere Plattform für Ausgabenmanagement. Dort laufen Mitarbeiterausgaben, Lieferantenrechnungen und Firmenkartenzahlungen an einem Ort zusammen, damit Finanzteams die Ausgaben ihres Unternehmens zusammen mit unserem Travel Produkt steuern können.
Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnell und richtig gute Unterstützung bekommen. Du beantwortest ihre Fragen, löst Probleme und hinterlässt bei jedem Kontakt einen guten Eindruck. Dabei arbeitest du eng mit anderen Teams zusammen und lernst unser Produkt, das sich ständig weiterentwickelt, von Grund auf kennen. So hilfst du Kund:innen, die passende Lösung für ihre Anforderungen zu finden. Was uns dabei wichtig ist: Transparenz, Empathie und Effizienz.
Deine Aufgaben
Du beantwortest Anfragen unserer deutschsprachigen Kund:innen per E-Mail und Telefon, schnell und kompetent
Du analysierst Probleme, findest Lösungen, gibst korrekte Informationen weiter und fasst nach, wo nötig
Du erstellst Tickets, dokumentierst jeden Kontakt und eskalierst komplexe Fälle an die zuständigen Teams
Du verfolgst gemeldete Vorfälle und Bugs eigenverantwortlich, bis sie gelöst sind
Intern bist du die erste Anlaufstelle, wenn es um die operative Nutzung unserer Software geht
Das bringst du mit
Erfahrung im technischen Support bei einem Unternehmen aus FinTech, SaaS oder Buchhaltungssoftware
Du behältst auch bei vielen Aufgaben und hohem Tempo den Überblick
Du arbeitest strukturiert und genau
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus
Ein Hintergrund in Finanzen oder Buchhaltung ist ein großer Pluspunkt
Erfahrung mit vielen externen Kundenanfragen und internen Abstimmungen im Team ist ein Plus
Das bieten wir
30 Tage Urlaub plus alle gesetzlichen Feiertage
Dein Perk nach Wahl: Urban Sports Club Mitgliedschaft oder BVG Ticket
Attraktives Gehalt und Mitarbeiterbeteiligung an Perk
Teamevents, darunter unser jährliches Sommerfest
Unterstützung für dein Wohlbefinden über Spring Health: je 12 Sitzungen Therapie und Coaching für dich und deine Liebsten, ohne lange Wartezeit
Flexible Vergütungsoptionen, damit dein Geld weiter reicht
17 Wochen bezahlte Elternzeit im ersten Lebensjahr deines Kindes
16 bezahlte Stunden pro Jahr für ehrenamtliches Engagement
Bis zu 20 Tage pro Jahr Work from Anywhere
Vier Wochen bezahltes Sabbatical nach fünf Jahren bei Perk
Unterstützung beim Umzug an einen unserer Standorte
Updated 2d ago
Candidate fit
Skills and qualifications
Additional skills
Experience
2-5 years
How this role is positioned
Role classification
Job domains
Industries
Employment
Full Time
Contract duration
Permanent
Hiring type
Direct
Global hiring
Location specific
Offer details
Compensation and benefits
Compensation
Compensation not disclosed
Benefits and perks
Location, schedule, and role shape
Work setup
Work conditions
Bandwidth profile
Context on the employer
Company snapshot
Company
Perk
Team size
Growing team
Location
Berlin, Germany
Perk (formerly TravelPerk) is the intelligent platform for travel and spend management. Built to tackle the time-consuming, manual work that gets in the way of real work, our tools automate everything from travel bookings to expenses, invoice processing, and more. By eliminating this shadow work that wastes hours, erodes morale, and saps innovation, we're on a mission to power real work, with real impact. We're trusted by more than 12,000 companies worldwide, including Bolt, GoCardless, and Fabletics, and we're tackling the 7 hours of lost productivity per employee each week, a $1.7 trillion problem. Founded in 2015, Perk has grown into a global company of more than 1,800 people across 12 offices globally, with headquarters in London and Boston. We combine innovation, control, and simplicity to transform how businesses work and how people feel at work.
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